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                春風化雨解紛爭——溫州陶瓷品市場消費者維權站20年如一日當好消費者的“老娘舅”

                更新日期:2023-12-27 10:13:05 點擊率:

                溫州陶瓷品市場消費維權站成立于2003年,是溫州市第一個設立200萬先行賠付基金的維權站點。20年以來,維權站滿懷對調解工作的熱愛、對消費者的熱心,用真誠的耳朵聆聽訴求,用合理的方式解決問題,全面助推和諧消費,真心服務百姓民生,為改善購物環境、倡導放心消費、維護社會和諧穩定做出了最美的詮釋。據統計,總共主持調解各類疑難復雜消費糾紛案件達350余件,調解成功率達98%以上,群眾滿意率達100%。

                扎根基層,堅守著敬業奉獻的初心使命

                基層調解工作繁重又雜碎,維權站始終堅持專業、敬業、樂業的工作作風,扎根基層,把消費者的事情視為頭等大事。

                三年前,市民張先生在市場原野地板店購買了2萬元左右實木地板,安裝好后就發現地板踩下去略有聲響,但由于平時事務繁忙,一直沒時間跟商戶協調解決,且保修期已過。他抱著試試看的心思,于今年3月下旬通過市場監管部門找到維權站反映情況,希望能讓商家給予解決。維權站熱情接待了張先生,并及時聯系地板商戶,通過多番動之以情、曉之以理的協調溝通,商戶同意給予免費修復,最終獲得了雙方滿意的結果。事后,張先生為表感謝之情,多次介紹親戚朋友到該地板店選購產品,還與該地板商戶成為好朋友。

                積極周旋,飽含著責任擔當的思想精神

                在基層,調解工作是零碎繁瑣的,需要多些耐心和責任感。裝修是個繁瑣的過程,材料的選購牽涉到方方面面,各個方面很難做到十全十美。商戶與消費者之間常常由于溝通障礙出現誤解,甚至爭吵到到臉紅耳赤的地步。

                今年11月24日,市民吳女士由于購買瓷磚與方泰建材公司發生誤會,雙方就送貨和付款方式,及幾百元費用問題互不相讓,差點打架。維權站聞訊后介入,及時安撫雙方情緒,對雙方當事人進行釋法理、評事理、講情理的勸解,再三進行《新消法》宣傳和思想疏導,憑專業經驗從正反兩面舉一反三說明論證。經過兩次約談和數小時周旋調停,雙方當事人各退一步達成和解,事情得以圓滿解決。

                先行賠付,反映出處事應變的綜合能力

                把每一次調解都當作向消費者和商戶宣傳法律法規的好機會,始終做到調前講法、調中用法、法中融情,以實干擔當的工作作風,苦口婆心地擺事實、講道理,很多矛盾糾紛也就能迎刃而解,得到妥善處理。

                消費者鄭先生于今年3月在陶瓷品市場梵戴克地板店支付1000元定金。后不想再預定,遂向商戶提出退款要求。經雙方溝通后,商戶口頭答應給予退定,但一直沒兌現。今年7月底,該地板店終止經營。面對突變情況,為幫助消費者拿回定金,維權站及時介入調查,多次聯系地板店負責人協調磋商,明確告知其根據契約精神,口頭答應也需要認真履行落實,同時立即啟動先行賠付程序快速處理。最后,從該商戶存放在市場的預賠基金中支出1000元先行賠付,并當場簽署了先行賠付調解書。

                由于工作成績突出,市場連續多年被市消保委評選為優秀消費維權站(點),三次(年)被國家工商總局授予“全國誠信示范市場”榮譽稱號。歷史責任感和真心為市場換來了誠信建設的成果,未來,市場將會繼續以維護社會和諧穩定為己任,在推動消費者權益保護事業發展的道路上穩步前進。(木材集團)

                 


                溫州市工業與能源發展集團有限公司

                根據溫州市深化市級國企改革的工作要求,20201月,溫州市工業投資集團有限公司更名為溫州市工業與能源發展集團有限公司(簡稱市工業與能源集團或集團),注冊資本50億元。集團同時還掛溫州市手工業合作社聯合社牌子。

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